Tendo em vista o respeito que nós da Samhiro LTDA temos por nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade em nossas relações, disponibilizamos a Política de Trocas e Devoluções do Site, que tem por objetivo informar a você, usuário do Site, sobre as regras de trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio do nosso Site.

Por isso, pedimos que tenha bastante atenção, sendo fundamental que você leia integralmente todas as informações abaixo.

**Da Recusa ao Recebimento:**
O consumidor deverá recusar imediatamente o recebimento de seu produto nas hipóteses em que:
– A embalagem do produto estiver violada;
– O produto apresentar avarias;
– O pedido esteja em desacordo com o solicitado na loja virtual.

1.1. Caso o consumidor tenha recusado o recebimento, deverá informar imediatamente através do e-mail: suporte@samhiro.com.br, com a recusa e seus motivos para os devidos tratamentos.

**Arrependimento da Compra:**
O consumidor possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto, sem quaisquer indícios de uso e acompanhado pela nota fiscal, o cliente poderá devolver o produto e solicitar o reembolso do valor pago.

**Insatisfação com o Resultado:**
A contar do recebimento do produto, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento da compra (7 dias corridos). Assim, você possui até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca do produto adquirido por outro produto produzido pela Samhiro de igual ou maior valor, efetuando o pagamento da diferença, ou pela restituição total do valor do produto, excluindo-se o valor pago pelo frete. O pedido deverá ser requerido através do e-mail: suporte@samhiro.com.br. Apenas será aceito o pedido de insatisfação com o resultado do produto caso sejam preenchidos os seguintes requisitos:
– Apenas um dos frascos poderá estar violado;
– A quantidade de cápsulas utilizadas/faltantes deve ser proporcional ao consumo diário recomendado entre o recebimento do produto e o pedido de troca;
– Os demais frascos devem estar perfeitamente acondicionados e lacrados na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo;
– O produto deve estar acompanhado pela Nota Fiscal de venda.

Essa modalidade é válida apenas para a primeira compra nominal de um produto, não abrangendo compras subsequentes e/ou assinaturas.

Os consumidores perderão automaticamente o direito à devolução por insatisfação com o resultado em caso de fraudes ou não cumprimento das condições deste regulamento. Considera-se fraude o cadastramento de informações incorretas ou falsas, devoluções de pessoas não elegíveis, devoluções contrárias aos bons costumes, ética e moral, ou devoluções efetuadas por métodos automáticos ou repetitivos.

**Avaria, Defeito e Divergência:**
Caso a embalagem ou o produto apresente avarias e/ou defeitos ou, ainda, divergência em relação ao que foi comprado, e isso não tenha sido constatado no momento da entrega, entre em contato com o suporte pelo e-mail: suporte@samhiro.com.br, dentro do prazo de troca de 7 dias corridos, informando a diferença entre o produto comprado e o recebido, incluindo os dados da etiqueta para os devidos tratamentos.

**Garantia Blindada:**
Nossa garantia blindada cobre a primeira compra pelo prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do despacho do produto, mas as compras subsequentes atenderão o prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

**Análise do Pedido de Troca ou Devolução:**
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Samhiro ao chegarem ao nosso Centro de Distribuição, o que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. O produto para troca e/ou devolução será liberado após a aprovação do Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao remetente, sendo o consumidor responsável pelo frete.

**Aprovação da Troca ou Devolução:**
Quando aprovado, o suporte Samhiro informará um código de autorização de postagem ou coleta, conforme a localidade do cliente, com as devidas instruções para envio do produto. Após o recebimento do código, o consumidor deverá efetuar o envio do produto em até 7 dias corridos, sob pena de cancelamento do protocolo de devolução.

Se não houver reposição de estoque para troca, será realizado o reembolso na mesma forma de pagamento da compra.

**Não Aprovação da Troca ou Devolução:**
Não será aprovada a troca ou devolução nos seguintes casos:
– Solicitação fora do prazo;
– Produtos devolvidos em desacordo com o relatado;
– Não atendimento às regras desta política;
– Identificação de mau uso ou modificação dos produtos pelo consumidor.

**Despesas com Frete:**
As despesas com frete serão reembolsadas apenas nos casos de:
– Arrependimento da compra;
– Avaria;
– Defeito;
– Divergência, desde que as condições desta política sejam cumpridas cumulativamente.

No caso de insatisfação com o resultado, o consumidor é responsável pelos custos de frete e demais encargos.

**Estorno:**
O estorno será realizado através do mesmo canal de pagamento utilizado no pedido, variando o prazo conforme a operadora de crédito ou banco responsável. Não será realizado ressarcimento em conta bancária de terceiros.